عميلنا العزيز,,,

نصائح لسهولة التسليم و سرعة التوصيل

1- تأكد من ادخال بياناتك بشكل صحيح وكامل (الأسم ثنائي و رقم التليفون) إضافة رقم تليفون آخر لزيادة إحتمال الرد على المكالمة التأكيدية والمندوب.
2- توقع ان يصلك مكالمة تأكيدية من رقم غريب خاص بشركة الشحن لتأكيد الاوردر و بعدها الرد على المندوب عند التسليم و ان يكون الموبايل متاح للرد.
3- يرجى التأكد من وجود عنوان واضح (المنطقة- المدينة او المحافظة- اسم الحي – الشارع- رقم العمارة-الدور-الشقة) إذا كان شارع فرعي فيرجى ذكر الشارع الرئيسي مع وجود علامة مميزة تساعد جداً على سرعة وصول المندوب للمكان وتسهيل عملية التوصيل.
4- عميلنا العزيز لا يسمح بتجربة المنتج مع المندوب ويرجى العلم ان الأوردر يصل معه فاتورة كضمان للمنتج و في حالة وجود عيب يتم استبداله أو استرجاعه في خلال 14 يوم عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي : 0553144833

مواعيد التوصيل في المملكة
المملكة مقسمة إلى مناطق قريبة وبعيدة.
المناطق القريبة ( رياض ، جدة ، دمام ) التوصيل في خلال 2-3 أيام.
المناطق البعيدة ،التوصيل في خلال 4-5 أيام.

مراحل تغير حالة الطلب بعد تسجيله على الموقع

تم استلام الطلب:
في خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب يقوم فريق التأكيدات بتأكيد الطلب من خلال مكالمة تأكيدية مع العميل يتم فيها التأكيد على بيانات العميل واسم المنتج فقط، ويكون توقيت المكالمات من الساعة 10 صباحًا وحتى 6 مساءًا، في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة 4 عصرًا يتم تأكيد الأوردر في نفس اليوم ليخرج للتسليم في اليوم التالي، وفي حالة التسجيل بعد الساعة 4 عصرًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتسليم في اليوم الذي يليه.
تم تعليق الطلب:
في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولي، يتم المحاولة مع العميل مرة أخرى في نفس اليوم، في حالة عدم الرد في المرتين نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى يتم الرد، في حالة عدم الرد نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث، يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.
تم تأكيد الطلب:
تأكيد الطلب يتم في نفس اليوم إذا تم تسجيل الطلب قبل الساعة 4 مساءًا (توقيت السعودية) ، وفي اليوم التالي اذا سلم بعد الساعة الرابعة مساءًا، مواعيد عمل فريق التأكيد من الساعة (10 صباحًا حتي الساعة 6 مساءًا).
في انتظار شركة الشحن:
جاري تجهيز الشحنة وفي اِنتظار شركة الشحن لاستلام المنتج من المخزن الخاص بنا.
قيد التوصيل:
الطلب تم تسليمه لشركة الشحن وسوف يصل للعميل خلال مواعيد الشحن الرسمية، ويتواصل المندوب مع العميل لتحديد موعد ويوم مناسب.
تعليق التوصيل:
يتم تعليق الطلب في عدة حالات وهي عدم رد العميل على مكالمات مندوب شركة الشحن أو وجود أي مشكلة في العنوان، أو تأجيل التوصيل من خلال العميل، ويتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو إرسال رقم آخر للعميل.